Что такое «удаленное обслуживание»?
Удаленное обслуживание 1С - это работа наших сертифицированных специалистов с вашей базой данных из нашего офиса. Технически оно осуществляется посредством подключения к вашему компьютеру и только с вашего согласия через интернет. Возникает эффект нашего присутствия, как если бы наш сотрудник постоянно находился у вас.
В настоящий момент это наиболее прогрессивный метод методической и технической поддержки пользователей «1С». Как правило, удаленное обслуживание оперативное и обходится дешевле, чем выезд специалиста. Оно позволяет обслуживать базу данных даже при небольшом бюджете.
Если при обычном обслуживании программных продуктов 1С наши специалисты выезжают в Ваш офис или Вы сами приезжаете к нам, то при удаленном обслуживании никому никуда ездить не нужно. Отсюда и масса преимуществ:
1. Оперативность.Нет необходимости ждать прибытия специалиста в офис клиента. Проблема решается сразу
2. Работа в режиме on-line.Клиент имеет возможность контролировать ход выполнения работ, наблюдая выполнение этапов поставленной задачи на экране своего монитора, а также вносить свои коррективы и замечания при помощи голосового общения с сотрудником отдела удаленного обслуживания.
3. Работа нескольких специалистов.При больших объемах работ возможно участие более одного специалиста в решении задач, поставленных клиентом. Пользователь сам распределяет задачи между специалистами, обслуживание 1С становится более эффективным.
4. «Мозговой штурм».Специалисты отдела всегда присутствуют в офисе, что дает возможность найти оптимальное решение вопросов любой сложности за относительно короткое время.
5. Территориальная независимость.При удаленном обслуживании не важно в какой части мира Вы находитесь. Лишь бы у Вас был интернет. Это особенно удобно для компаний, имеющих филиалы или представительства на всей территории РФ.
Какие работы могут осуществляться в рамках удаленного обслуживания?
Любые работы, как и при обычном выезде специалиста:
- Поддержка типовых и нетиповых программных продуктов «1С» на платформе «1С:Предприятие 8» и «7.7», а также отраслевых решений на базе «1С»:
- обновление
- настройка программных продуктов под нужды пользователей
- настройка учетной политики
- поиск ошибок и их исправление
- помощь в сдаче регламентированной отчетности
- Внедрение программных продуктов «1С»
- перенос справочников и остатков
- настройка ведения учета
- настройка обмена данными между конфигурациями «1С»
- Обучение пользователей
Специалисты отдела оперативно проводят консультирование, что позволяет пользователю приступить к работе с «1С» без дополнительного обучения.- Администрирование
Схема выполнения работ
- Клиент запускает AMMYY ADMIN* и сообщает руководителю отдела удаленного обслуживания о готовности передачи ему номера ID.
- Клиент ставит задачу перед сотрудником отдела удаленного обслуживания. Сотрудник отдела УО выполняет работы, имея возможность уточнять нюансы задачи у клиента, используя голосовую связь. Клиент также имеет возможность голосовой связи с сотрудником отдела УО, что дает ему возможность откорректировать поставленную задачу.
* Программу AMMYY ADMIN можно скачать бесплатно
Безопасность соединения и неразглашение информации
В программе AMMYY ADMIN используются алгоритмы шифрования, передача информации осуществляется по стандарту AES, подобные тем, что работают в системе «Клиент-Банк».
Безопасность является важнейшим моментом для программного обеспечения удаленного доступа. Команда Ammyy Group прилагает много усилий, чтобы сделать программу удаленного доступа наиболее стабильной и безопасной. Мы используем новый алгоритм криптозащиты. Все данные, включая изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры, передаются только в защищенном виде. Защиту данных невозможно отключить.Для подключения к удаленному компьютеру «Оператор» должен знать уникальный номер (ID) «Клиента».
Без разрешения «Клиента» невозможно зайти на удаленный компьютер.
Полная совместимость с Windows 2000/XP/2003/Vista/2008, 32-bit и 64-bit.
Чтобы работала программа, вам нужен только доступ в Интернет.
